据记者通过济南铁路局了解到，济南、青岛、青岛北、济南西(含五站)、淄博、潍坊、烟台、高密、胶州、青州市、泰山、兖州、枣庄、滕州、济宁、菏泽、聊城、临沂、日照等车站春运期间实施12306电话受理特殊重点旅客服务工作，对需要依靠器械行动的重点旅客提供进出站、上下车帮扶服务，拨打车站服务热线电话或12306电话，可以预约轮椅、进出站等便利服务。加强老弱病残孕等重点旅客候车室(区)管理，保证专供重点旅客候车服务，车站与列车间加强信息沟通，做好重点旅客服务交接。

济南西站特别针对老、幼、病、残、孕等特殊情况旅客，为有需要的旅客发放“泉馨一卡通”，优先购票、进站、乘车，与列车和旅客目的地车站办理好交接，为旅客提供全程无忧的一站式服务。旅客关切中心准备了轮椅、担架、老花镜、针线包、雨伞等，方便旅客应急使用。旅客可以拨打站长服务热线或者关注新浪官方微博预约重点旅客服务。针对已购票的中转换乘旅客，车站开设了中转便捷通道，增加了站台引导标识，增加广播宣传，完善组织方案，旅客不用出站即可换乘。